Un paiement ne peut faire l'objet d'une demande de remboursement qu'à certaines conditions conformément aux CGU.

Par exemple :
Le propriétaire de l'abonnement ne vous en a coupé l'accès et ne répond pas à vos requêtes,
L'offre de co-abonnement ne correspond pas à la description,

À noter que vous n'êtes pas éligibles à un remboursement si vous êtes déçu de l'offre que vous avez rejoint (catalogue décevant).

Pour demander un remboursement :
Rendez-vous sur la page finance,
Cliquez sur le paiement concerné par votre demande,
Expliquez le contexte et la raison de votre demande.

Notre service réclamations reviendra vers vous par mail avec sa décision.

Un remboursement ne peut être demandé que dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous rejoint un co-abonnement. Passé ce délai, la somme est libérée sur le diivii Wallet du propriétaire du co-abonnement et nous ne sommes plus en mesure de vous rembourser.
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