Question 1

Est-ce sécurisé ?

Accepted Answer

diivii opère dans le cadre d'un statut réglementé par l'ACPR (Banque de France). La sécurité de vos transactions est assurée par nos partenaires bancaires.

Nous dissuadons les comportements abusifs, lorsque vous rejoignez un abonnement sur diivii :

Vous êtes débité dès que le propriétaire de l'abonnement vous accepte au sein de son offre de co-abonnement,
L'argent est séquestré par diivii pendant le mois,
Il est reversé au propriétaire de l'abonnement à la fin du mois si aucune réclamation ou litige n'est en cours.

Nous avons également la possibilité de vérifier les identités de nos utilisateurs (ce que les banques appellent le "KYC check").

D'autre part, la plateforme ainsi que toutes les opérations que vous y effectuez sont sécurisées avec un certificat de sécurité SSL.

En savoir plus sur le fonctionnement »

Question 2

Comment fonctionne diivii ?

Accepted Answer

diivii vous permet de créer une offre de co-abonnement ou d'en rejoindre une pour partager les mensualités de vos abonnements avec vos co-abonnés.

Nous répertorions toutes les offres éligibles au co-abonnement dans notre catalogue. Pour chaque abonnement répertorié, nous expliquons sur notre blog la marche à suivre pour le partager.

Si vous êtes propriétaire d'un abonnement, il vous suffit d'y sélectionner la plateforme et l'offre que vous souhaitez partager.
Si vous cherchez à rejoindre un co-abonnement, vous n'avez qu'à choisir la plateforme désirée et les offres disponibles seront listées.

À noter que les abonnements sont sans engagement et que toutes les transactions sont sécurisées.

${youtube}Comment fonctionne diivii ?

Question 3

Le propriétaire ne répond pas, comment réagir ?

Accepted Answer

Absence de réponse à une demande de co-abonnement

Lorsque vous demandez à rejoindre une offre de co-abonnement, le propriétaire a 48h pour vous accepter ou refuser. Passé ce délai votre requête est automatiquement annulée.

À noter que ce cas de figure est rare, nos équipes investiguent et suppriment les offres de co-abonnement dont les propriétaires sont inactifs.

Vous pouvez également annuler une demande de co-abonnement depuis la page mes co-abonnements.

Absence de réponse sur la messagerie du co-abonnement

Lors de l'envoi d'un message, tous vos co-abonnés (dont le propriétaire) sont notifiés par email.

Si vous constatez qu'après lui avoir laissé un délai raisonnable (12h) pour revenir vers vous, il ne vous répond pas vous pouvez ouvrir une réclamation.

N'hésitez pas à contacter le Service Client au besoin.

Soyez rassuré, toutes les transactions sont séquestrées et aucune fraude n'est tolérée.

| Notre modèle repose sur l'économie collaborative, la bienveillance et la confiance entre utilisateurs. Certains utilisateurs sont plus réactifs que d'autres.

Question 4

Est-ce sans engagement ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous désabonner à tout moment, diivii est sans engagement.

Lorsque vous vous désabonnez d'une offre :

vous continuerez à en profiter jusqu'à la fin de votre mois d'abonnement.
vous ne serez plus débité les mois suivants ;
vous en perdrez l'accès à la date anniversaire (prochaine échéance mensuelle à laquelle vous êtes prélevé).

Consultez toutes les offres disponibles sans engagement depuis la page Explore !

Question 5

diivii est-il gratuit ?

Accepted Answer

| L'inscription à diivii est gratuite !

Lorsque vous rejoignez un abonnement

Seule une commission de 5% et de 0,20€ est appliquée à chaque transaction. C'est cette commission qui permet d'assurer un service sécurisé et de financer la plateforme (nos équipes, nos serveurs, la Société Générale qui est notre partenaire bancaire…).

Lorsque vous partagez un abonnement

• 25% de frais de "mise en relation" avec chaque co-abonné sont à votre charge, uniquement le premier mois.

Question 6

Comment demander un remboursement ? (ouvrir une réclamation)

Accepted Answer

Un paiement ne peut faire l'objet d'une demande de remboursement qu'à certaines conditions conformément aux ${color}#000000.

Par exemple :

Le propriétaire de l'abonnement ne vous en a coupé l'accès et ne répond pas à vos requêtes,
L'offre de co-abonnement ne correspond pas à la description,

À noter que vous n'êtes pas éligibles à un remboursement si vous êtes déçu de l'offre que vous avez rejoint (catalogue décevant).

Pour demander un remboursement :

Rendez-vous sur la page finance,
Cliquez sur le paiement concerné par votre demande,
Expliquez le contexte et la raison de votre demande.

Dès l'ouverture de votre réclamation, le propriétaire aura 48h pour solutionner le problème sans quoi nos équipes interviendront et pourront vous rembourser intégralement le cas échéant.

| Un remboursement ne peut être demandé que dans les 25 jours suivant la date à laquelle vous rejoint un co-abonnement. Passé ce délai, la somme est libérée sur le diivii Wallet du propriétaire du co-abonnement et nous ne sommes plus en mesure de vous rembourser.

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